СТАДИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
Эмоциональное выгорание представляет собой процесс, протекающий в четыре стадии. Первая стадия – условия адаптации вызывают напряжение, которое не прекращается до наступления второй стадии, в которой напряжение усиливается до стрессового. Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях и соответствующих соматических проявлениях.
Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как многогранное переживание хронического психологического стресса. Будучи негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение. Более того, авторы установили значимую связь между административно-управленческими особенностями организаций и статусно-ролевыми и индивидуальными характеристиками рабочего персонала.
Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как прогрессирующий процесс из пяти ступеней. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц») – работник относится к работе и заданиям с энтузиазмом. Однако эта стадия достаточно быстро проходит. Фрустрация работника растет вместе с повышающимся на работе стрессом.
На второй стадии эмоционального выгорания («недостаток топлива») к психоэмоциональным симптомам присоединяются физиологические. Могут возникнуть трудности с засыпанием и подъемом, человек не высыпается, появляются усталость, апатия. Снижается общее количество сил, и без дополнительного стимулирования от руководства работник начинает трудиться все меньше.
Третья стадия эмоционального выгорания (хронические симптомы). Переутомление, нарушение сна и стресс снижают иммунитет, и человек больше подвержен заболеваниям. С поведенческой стороны появляется озлобленность и раздражительность вместе с чувством подавленности.
Четвертая стадия эмоционального выгорания – кризис. Развиваются хронические заболевания, что делает человека неработоспособным и увеличивает количество больничных дней в году. Многие продолжают работу в болезненном состоянии, что ухудшает самочувствие. Усиливается неудовлетворенность собой и своей жизнью.
Пятая стадия («пробивание стены»). Карьера человека находится под угрозой. Физическое состояние человека ухудшается, и некоторые заболевания могут перейти в острую форму. Психологические проблемы могут проявляться в нестабильном эмоциональном состоянии, тревожности, депрессии. Эта стадия означает угрозу физическому, социальному и ментальному состоянию человека.
Большинство исследователей сходятся в том, что эмоциональное выгорание носит стадиальный характер. Сначала наблюдаются значительные затраты личностных ресурсов (энергии), что является следствием повышенных затрат в профессиональной деятельности вследствие установки на достижение результата.
По мере нарастания стресса количество расходуемых ресурсов увеличивается без возможности восстановления и появляется чувство усталости с первыми соматическими проявлениями (нарушение сна). Затем появляется чувство раздражения, чаще всего проявляющееся в нападках на своих коллег либо пренебрежительном отношении к людям, которые являются клиентами сотрудника.
На первых порах это незаметно, но с ростом затрат эмоции усиливаются. Скрывать раздражение становится все труднее, и в определенный момент сотрудник может просто сорваться. Жертвой может стать ни в чем не повинный человек, который ждал от профессионала помощи и человечности. Таким образом, «выгорание» проявляется в конфронтации с внешним миром, но может проявляться и в избегании профессионалом своей деятельности в форме уклонения от работы с клиентами: частые перекуры, перерывы за чашкой кофе, отгулы, прогулы, отсутствие «по болезни». Все это сопровождается чувством стойкой неприязни к клиентам или персоналу, с которым человек сотрудничает.
В процессе роста выгорания увеличивается количество симптомов, так как предыдущие не исчезают. Впоследствии это приводит к снижению интереса к своей деятельности и нарушению межличностных связей как на работе, так и в личном кругу. Появляется и оценка событий самого «выгорающего». Его начинает охватывать чувство недоверия к другим людям и мучительное ощущение своей несостоятельности, что ведет к изменению образа «Я». Завершается нарастание «выгорания» утратой представлений о ценностях жизни. Также синдром эмоционального выгорания может быть сопряжен с психосоматическими расстройствами.
Самый первый список симптомов, сопутствующих эмоциональному выгоранию, выделила Е. Махер в 1983 г. В этот список входили:
• усталость, утомление, истощение; психосоматические недомогания, бессонница, негативное отношение к клиентам;
• негативное отношение к своей профессиональной деятельности;
• скудность репертуара рабочих действий;
• злоупотребления табаком, кофе, алкоголем или наркотиками;
• отсутствие аппетита или, наоборот, переедание;
• негативное отношение к себе;
• агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, взволнованность до перевозбуждения, гнев);
• сниженное настроение и сопутствующие ему эмоции (цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, ощущение бессмысленности);
• переживание чувства вины.
Внутренние факторы, которые влияют на развитие эмоционального выгорания, – это вся совокупность психических характеристик человека, его личности, характера и темперамента.
Склонность к эмоциональной ригидности
Синдром эмоционального выгорания, как средство психологической защиты, возникает быстрее у более эмоционально сдержанных людей. Это подтверждается работой Фрейденбергера, однако Кристина Маслач, а также А. Морроу приходят к противоположным выводам: в ходе своих исследований они обнаружили, что синдром эмоционального выгорания наиболее часто распространяется среди более отзывчивых и эмоциональных сотрудников.
Однако если рассматривать темперамент и его влияние на эмоциональное выгорание, то на разных испытуемых (менеджеры по продажам и медсестры) были получены одинаковые данные: сангвиники наименее подвержены синдрому эмоционального выгорания, в то время как меланхолики являются группой риска. Симптомы синдрома эмоционального выгорания формируются медленнее у импульсивных людей, обладающих более подвижной нервной системой.
Высокий уровень впечатлительности и эмоциональная чувствительность к другим людям могут препятствовать развитию синдрома эмоционального выгорания как средству психологической защиты и либо снизить скорость роста негативных эффектов, либо вообще отключить данный механизм, считает В. В. Бойко.
Интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности
Временами восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется, и тогда человек очень переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные ошибки. К примеру, педагог, научившийся спокойно реагировать на аномалии характеров подросткового возраста, вдруг «срывается» в общении с определенным ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но случается – тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к ученику и его семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией.
Это явление распространяется лишь на небольшую часть людей, в личностной структуре которых высокий приоритет отдан ответственности и исполнительности. Очень часто встречаются случаи, когда молодые и неопытные специалисты, работающие с людьми, относятся к своей работе излишне эмоционально и позволяют работе полностью поглотить себя. Каждая неудача на работе воспринимается как личное дело, которое имеет самую высокую значимость в его жизни.
Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности имеет два важных аспекта.
Первый – это эффект, обратный предыдущему пункту: работник воспринимает свою работу и свои деловые связи излишне формально и холодно. Подобное отношение приводит к выгоранию достаточно быстро и провоцирует наличие таких чувств, как душевная черствость, безразличие и равнодушие к окружающему.
Второй – это незначительность для человека эмоциональной поддержки и вообще эмоциональной жизни, как собственной, так и другого человека. Такой человек не умеет благодарить и принимать благодарность. Основной мотив его деятельности связан с внешними (материальными) достижениями, это делает человека уязвимым перед стрессом, возникающим на сложной работе, в которой ему приходится испытывать на себе эмоциональную перегрузку.
#ПсихическоеЗдоровье #ЭмоциональноеВыгорание
