Новость о врачебной тайне: в московских поликлиниках планируют записывать разговоры врачей с пациентами.
В сети уже появились мемы на эту тему, например с такой фразой: «В СССР с его тоталитаризмом было полное пренебрежение правами пациентов, когда по случаю венерического заболевания обследовались и лечились все контактные — как хорошо, что мы от этого ушли и теперь врачебная тайна сохраняется, правда разговор врача и пациента записывается и сохраняется на сервере».
Правда, в Департаменте здравоохранения Москвы поспешили успокоить:
«Аудиозапись приема является обезличенной и конфиденциальной, хранится без привязки к конкретному приему и не позволяет идентифицировать конкретного пациента или врача. Соответственно содержание такой аудиозаписи не является врачебной тайной».
Про «обезличенную» видимо на ходу придумали) Учитывая, что при заходе в кабинет называется фамилия пациента, а врач в норме обращается к нему по имени-отчеству.
В сообщении уточняется, что «записи будут храниться не более одного месяца на защищенных серверах для возможности оперативной оценки.»
В пресс-релизе Департамента обозначили причину введения прослушки:
«Мы получаем жалобы пациентов на формальное, не всегда уважительное отношение врачей.»
https://www.interfax.ru/moscow/940023
Департамент здравоохранения Москвы планирует записывать и контролировать содержание разговоров врачей с пациентами в кабинетах поликлиник — сообщили СМИ. Необходимое программное обеспечение установили на рабочие компьютеры медработников еще до нового года.
Скан-копии приказа ведомства № 1241 от 20.12.2023 распространили профильные тг-каналы. В документе говорится, что проведение аудиоконтроля амбулаторного приема планируется во всех государственных городских медорганизациях, кроме стоматологий.
Основная мотивация — повышение удовлетворенности населения качеством медицинских услуг. В приложении к приказу описаны алгоритмы общения с пациентами, а также есть перечень рекомендуемых и не рекомендуемых к употреблению выражений. Например, предлагается «задавать пациенту вопросы в доступной ему форме», «при необходимости разъяснять сказанное», «доносить до пациента важность проведения всего объема лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий». При этом нужно избегать демонстрирации превосходства, подшучивания, насмешки, использования сложной профессиональной терминологии, подчеркивающей некомпетентность пациента в вопросах медицины; провоцирующих и деструктивных фраз («девушка», «женщина», «молодой человек», «не получится», «нет, нельзя», «ваша проблема», «невозможно»).
https://medvestnik.ru/content/news/V-moskovskih-poliklinikah-budut-zapisyvat-razgovory-vrachei-s-pacientami.html?utm_source=main
Сообщается, что необходимое ПО уже установлено на рабочие компьютеры медработников. Предположительно, анализировать содержание разговоров будут с помощью искусственного интеллекта. При этом нет никакой информации о гарантиях сохранности врачебной тайны и о том, как эта информация защищена от доступа третьих лиц. Из приказа непонятно, должны ли врачи спрашивать согласие пациентов на аудиозапись и ее дальнейшее использование.
При этом, как утверждают в Департаменте здравоохранения, инициатива введения прослушки принадлежит главврачам. Сообщается, что с просьбой дать им такой инструмент официально обратились «более половины руководителей московских поликлиник».
https://medvestnik.ru/content/news/DZM-obyasnil-zapis-razgovorov-vrachei-s-pacientami-povysheniem-kachestva-uslug.html?utm_source=main
Cогласно Федеральному закону № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, допускается с письменного согласия гражданина или его законного представителя. Такое согласие может быть выражено в информированном добровольном согласии. Без согласия сведения, составляющие врачебную тайну, могут передаваться только в ограниченном числе случаев.
Президент НП «Национальное агентство по безопасности пациентов и независимой медицинской экспертизе», сотрудник страховой медицинской организации «Капитал-МС» Алексей Старченко говорит, что с точки зрения закона в действиях столичных чиновников нет ничего предосудительного. «Средства записи — это прежде всего профилактика нарушений прав пациентов. Главное, чтобы доступ к записям был только у небольшого круга должностных лиц. Моя точка зрения — камеры нужны, но важно, чтобы они не были бутафорией. Иначе не будет результата: в случае конфликта пациент ничего не добьется, а записи будут использоваться для устранения и наказания врачей».
Организуя такой аудиоконтроль, поликлиники берут на себя дополнительную ответственность за сохранность личной информации граждан, отметил сопредседатель Всероссийского союза пациентов Юрий Жулёв. «Сам факт ведения записи будет мотивировать к корректному поведению не только врачей, но и пациентов. Не исключено, что эти записи в качестве доказательств можно будет использовать в суде. Мое отношение к этому положительное», — заявил он.
https://medvestnik.ru/content/news/V-moskovskih-poliklinikah-budut-zapisyvat-razgovory-vrachei-s-pacientami.html?utm_source=main
Негативно оценили нововведение президент Лиги защитников пациентов Александр Саверский и руководители Межрегионального профсоюз работников здравоохранения «Действие». По их оценкам, данный приказ полностью разрушает принцип врачебной тайны, юридически не проработан и может стать инструментом давления на неугодных врачей. В «Действии» сообщили, что юристы организации уже анализируют текст документа с тем, чтобы обжаловать его в прокуратуре.
https://medvestnik.ru/content/news/DZM-obyasnil-zapis-razgovorov-vrachei-s-pacientami-povysheniem-kachestva-uslug.html?utm_source=main
Сообщается, что в столичную прокуратуру направлено обращение с просьбой провести проверку и определить — соответствует ли приказ закону о врачебной тайне
Прокуратуру Москвы попросили проверить приказ Депздрава об аудиозаписях приемов в кабинетах врачей
Следует отметить, что бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) давно оснащены видеокамерами и микрофонами для записи процесса получения инвалидности
https://50.gbmse.ru/resources/upload/content_list_doc/polvideo[1].pdf,
https://www.ogirk.ru/2017/10/26/invalidnost-budut-ustanavlivat-pod-videokamerami/
https://www.mk.ru/social/2016/09/20/process-polucheniya-invalidnosti-budut-snimat-na-video.html
Допустима ли видеосъёмка пациентом врача и других пациентов — читайте здесь.
https://medvestnik.ru/content/articles/Semka-vracha-pacientom.html
Просто привыкла за 11 лет работы работать под камерами — очень спасает от жалоб , когда можно запись приема просмотреть и решить , кто прав . Плюс , был как то неадекват , который , угрожал в прямом смысле . Сразу в обслуживании было отказано . На возмущения показана запись его « выступления « в кабинете — тут же заткнулся и пытался даже извиняться 🤣
Просто возмутительная история! Итак в полке никто работать без нужды не хочет, вы у молодых специалистов отберете вообще всякое желание!
Врачи на приеме вообще рот открывать не дают, сидят как церберы, на тебя ещё и нагавкают. Заполняют карточки на отвали, сами данные придумывают. Мне однажды рост и вес сами придумали, лишние 20 кг и роста 10 см и давление сами нарисуют
В род зале тоже надо вести аудиозапись . Мюллер из 17 мгновений весны подтвердит .
тайна перестала быть тайной когда ее стали выкладывать в карту пациента в инет
Кого эта тайна заботит больше? Пациента, которые подробности приёма и своих болячек выкладывают в инет, чтобы пожаловаться на грача-убийцу? Или врачей, которые ушатами помои получают каждый приём?
Врачам наоборот радоваться надо, что теперь у них будет возможность доказать факт хамства, оскорблений, а то и чего похлеще. Ну если конечно они идут в поликлинику для того, чтобы хамить пациентам — тут радоваться не надо, надо увольняться.
неплохо было бы прослушивать.так как врачи и гавкают некоторые и не назначают необходимое.все стараются в платное направить и одна на один остаешься с ними и трудно что либо доказать.так как разговор никто не слышал
То есть одной жалобы от пациентов недостаточно? При том что врачи всегда находятся в более защищённом положении. У них есть поддержка коллег, медсестры, руководства ,которые могут также вести себя.
Но даже если упустить такие моменты, по зафиксированному в карте уже можно видеть нарушения со стороны врачей. Использовать свое положение и писать что угодно, ради наживательства за счёт чужой жизни и здоровья.
Понимаю, что не у всех есть возможность запись вести приёма у врача при необходимости. И приходят туда явно не ожидая подобного поведения со стороны медперсонала. Но вот где гарантии, что даже записывая таким образом действительно будут использовать это для предотвращения подобного поведения со стороны медперсонала?
И слышать — не видеть. Можно говорить одно, а по факту не видеть многое.. везде вводить видео и аудио фиксации? Кому надо — договорится. Для пациентов они не будут доступны, а при случае всегда можно списать на техническую ошибку и удалить.
уже второй прием в поликлинике не записывают в карту жалоб и давление рисуют нормальное, хотя было повышенное. на вопрос почему жалобы не указали, отвечают что перепутали
а это законно самим записывать? в одной поликлинике написано .что это незаконно
Да уж, зато в рабочие компьютеры флешки с результатами других исследований не вставишь — защита персональных данных 🤦
«При этом нужно избегать демонстрирации превосходства, подшучивания, насмешки, использования сложной профессиональной терминологии, подчеркивающей некомпетентность пациента в вопросах медицины» — пламенный привет врачам на медосмотрах, особенно психиатрам, проводящих «диагностику» методом прямых провокаций.
Ничего это не изменит. Даже судебные дела парадигму нашей медицины так и не изменили, куда уж тут.
Зато айфоны запретить врачам хотят ,а то вдруг подслушает ЦРУ
Вообще, побольше нужно камер в публичных местах вешать. Рядовой человек, когда понимает, что может натворить гадостей и уйти безнаказанным, вскоре охреневает от своей свободы, это не раз уже доказывали (как хотя бы в том перфомансе, где женщина предлагала публике делать с собой все, что захочется).
Нет надзора – нет ответственности. А, в корне своем, именно это и есть величайший грех всего человечества – безответственность.
Прочтение комментариев ещё раз демонстрирует как стравлено между собой наше сообщество, разные его группы, между собой, врачи и пациенты, родители и учителя. Мы реально отдаляемся от проблем друг друга.
Кому то давление в карте указали 120/80, на кого то жалоба пришла за «косо посмотрел». Ситуации бывают, и бывают разные. И во время возникших конфликтов часто взаимно отвечаем друг другу «это не мои проблемы». Не все мб ещё догадываются, что и те и другие участники находятся в одинаковом положении — коленно-локтевом. Конечно, допускается, что пациент же болен, ему себя жальче.
Когда вместо адекватных мер вводится очередной «инструмент контроля/надзора», напрашивается вопрос: все насущные проблемы уже перерешены? Условия работы созданы? Штат укомплектован? Доступность помощи реализуется? Раз ввели в мск — видимо у них всё хорошо. Кто прокомментировал в положительном ключе за новый приказ, наверняка сами из мск.
Страшно будет прочесть заголовок новости о том, что данную инициативу «введут в четырех регионах в тестовом режиме…» Что обычно означает что уже всё решено, и это распространиться и «приживется» повсеместно (точнее, мы приживемся, а кто не приживется — тот хамить пришел на эту работу что ли а ну марш уволился). Почему так категорично то сразу, а потому, что других Решений для улучшения качества медпомощи у них для Вас, уважаемые пациенты, нет.
На вопросы «а ты сам то кто и что сделал, что пальто белое примерить осмелился», отвечу единожды: я рядовой доктор поликлиники, который во время пандемии уходил бывало в полночь, который до поздна ходил по вызовам на дом, который, когда остался один на отделение (+ заведующий) по ночам приходил в кабинет работать над оформлением документов, и спал по 4 часа/сутки, это я тот, который после этого рычал и хамил, когда на меня наезжали, тот, который нахамил-пошел-уволился.
П.с. грамоту и розочку ко дню медработника от местного депутата я получил, устное порицание руководства 👆👆👆о том что не умею грамотно распоряжаться своим рабочим временем 👇👇👇, тоже. Полное право имею сказать свое мнение за кадровую политику и многое другое в медицине.
В США сотрудники полиции очень негодовали после обязательного введения нательных камер, тоже считали, что это нарушение приватности и будет использовано им во вред. В результате, камеры стали первым средством защиты самих сотрудников от неправомерных обвинений.
Отлично! А обращаться будем: «самка/самец человека»?😂
Админ, че ты порешь про тоталитаризм в СССР, свою клевету себе засунь куда нибудь поглубже
ваши диагнозы в озвучке будут стоить дороже чем просто ваши диагнозы из электронных карт