Питерская клиника доказательной медицины W Clinic вынуждена была отказаться от идеи открыть филиал в…

Питерская клиника доказательной медицины W Clinic вынуждена была отказаться от идеи открыть филиал в Белоруссии (клиника рассчитывала на пациентов из Польши).
Но есть и хорошие новости из W Clinic. Клиника заказала тортики в форме вульвы. Кроме того, в гинекологическую клинику начали обращаться мужчины.

Весной 2021 года в Петербурге появилась доказательная клиника женского здоровья W Clinic. Клиника была открыта именно как гинекологическая.
Ранее об этой клинике W Clinic https://wclinic.pro/
мы публиковали материал:
Гинеколог и маркетолог продали две квартиры и открыли клинику доказательной медицины в Санкт-Петербурге — без фуфломицинов и ненужных анализов
Маркетолог Евгений Бурмакин от своей супруги-гинеколога Дарьи (которая более 10 лет работала в частных клиниках) знал, что «нормой» для российской коммерческой медицины являются устаревшие методы лечения без доказанной эффективности, назначение «фуфломицинов» и «раскрутка» пациентов на ненужные анализы. Он уговорил супругу открыть клинику доказательной медицины, лишённую указанных недостатков. Они открыли доказательную гинекологическую клинику W Cliniс, вложив в семейный бизнес12 000 000 ₽.
https://vk.com/wall-136637198_110033

Наши питерские подписчики обратили внимание на то, что на одном из сетевых ресурсов в прошлом году (22 апреля 2022 года) было опубликовано интервью с основателями клиники.
Дарья и Евгений Бурмакины рассказали журналистам, как работает экологичный менеджмент в клинике, в которую приезжают пациенты из США и Бельгии, влияют ли семейные отношения на общий бизнес, зачем в клинике организовали библиотеку для пациентов и как изменилась работа W Clinic после 24 февраля 2022 года.

— Что вы вкладываете в понятие «экологичный менеджмент»?

Е: Это система управления, где врач не гонится за коммерческими показателями. Где у него есть только одна задача — помочь пациенту. Большинство частных клиник формируют для врача планку — норму прибыли, которую должен принести клиент. У таких врачей обычно низкая стоимость приема, потому что дополнительные 30 % они получают за назначение ненужных анализов или консультаций у коллег.

Д: Другая крайность — клиники, где нет планки прибыли, но коллектив подобран ужасающий. Я работала в месте, где, пока я была в отпуске, моих беременных пациенток принимал другой врач. Оказалось, пока меня нет, доктор рассказывает женщинам, что нельзя гладить живот, потому что из-за этого возникает тонус матки и может случиться выкидыш. Чаще всего в таких коллективах есть несколько адекватных врачей, которые на благо пациента перенаправляют его в другие клиники — к врачам, которые ему реально помогут.

Е: Женское здоровье требует междисциплинарного подхода. Поэтому мы решили создать коллектив, где коллеги будут доверять друг другу и работать в связке. Обычно врачи общаются через карточку пациента — это неэффективно. Эффективно собраться вместе и сказать: «У меня сложный случай. Давай разберем. Что ты думаешь?» Это энергозатратно и требует эмпатии между сотрудниками. Мы создаем для этого условия.

— Другой базовый принцип вашей клиники — доказательный подход. Что это значит?

Е: Давайте начнем с определения. Доказательная медицина предполагает осмысленное и добросовестное использование результатов исследований. Под каждое назначение и диагноз у врача должна быть научная база, которая обосновывает его решение. По этому пункту мы очень строго отбираем персонал и при приеме на работу предварительно не только изучаем документы, но и анализируем медицинские посты в блогах кандидатов. Каждый из наших специалистов — человек публичный… Мы смотрим, что он пишет, понимаем его ценности, проверяем, ставит ли он научный подход выше своего личного опыта.

Д: Обычно при приеме на работу в других клиниках у тебя просят документы из университета — этого достаточно. На одной из предыдущих работ, куда я устроилась гинекологом, меня просто спросили в конце собеседования: «А вы точно хороший врач?» Все наши врачи проходят устный экзамен: мы специально скачем с темы на тему, чтобы понять, насколько врач компетентен.

— Есть стереотип, что врачи сталкиваются с выгоранием чаще, чем специалисты из других сфер. Как вы поддерживаете своих сотрудников?

Д: Потерявший мотивацию врач даже при высокой компетенции не сможет оказать помощь пациенту. Понимая это, мы ведем «балинтовские группы» — сеансы коллективной психотерапии для врачей. Это помогает контролировать корпоративный климат и вовремя заметить, если врач скатывается в апатию.

Е: Также у нас есть система индивидуального развития потенциала врача. Мы регулярно запрашиваем у человека список повышения квалификаций, которые ему интересны, и оплачиваем занятия полностью или частично. Наши врачи созревают примерно так же, как программисты: сначала они проходят долгий и сложный процесс обучения, затем практику и дополнительное образование.
Еще на собеседовании мне важно понять долгосрочную мотивацию врача. Вопросы «Кем ты видишь себя через 5 лет?», «Ты оперирующий специалист или амбулаторный?», «Чего тебе хочется?» на собеседовании медицинских работников — не риторические. Отвечая на них, человек сразу зажигается и чувствует, что в него здесь верят. А мы, в свою очередь, проверяем личный потенциал врачей, чтобы в будущем инвестировать в него. Конечно, всегда существует риск, что врач может уйти и унести с собой знания, часть собственного бренда, некоторых пациентов. Но здесь, как в любом бизнесе, либо доверяешь, либо нет.

— Сколько всего специалистов работает в W Clinic?

Е: 24 врача — большинство из них гинекологи, но есть также эндокринологи, урологи, гастроэнтерологи, УЗИ-специалисты, терапевты и психотерапевты. Мы вышли за рамки «женской клиники» благодаря сарафанному радио. К нам отправляют своих мужей и братьев, например. Когда женщина понимает, что в нашей клинике ей классно и здорово, она спрашивает: «Есть ли у вас уролог?» У нас он есть.

— Ваша клиника — это семейное дело. Как отношения влияют на работу?

Е: 12 лет брака помогают разделять работу и личную жизнь. У нас двое детей и собака — конечно, бывает непросто. Но благодаря бизнесу в семью пришло внезапное единение. Работая плечом к плечу, а не в разных офисах, мы видим, как вкладывается, впахивает и устает каждый из нас. Это дает больше ресурса на поддержку в трудный момент.

Д: Когда учредитель клиники твой муж, не нужно с боем отстаивать мнение и лишний раз объяснять, почему нужно именно то, а не другое оборудование или почему именно здесь экономить нельзя. Женя мне доверяет, а я ему. А еще у нас действительно нет запасного аэродрома. Есть понимание, что мы друг у друга одни. Риск, что два члена семьи останутся без источника дохода, здорово мотивирует!

— В W Clinic очень приятный, не похожий на обычную клинику интерьер. Как вы над ним работали?

Е: Мы отнеслись к обустройству клиники как к пользовательскому интерфейсу. Когда дизайнер создает сайт, он продумывает опыт человека, предсказывает его опасения. Нашей главной задачей было, чтобы человек не напрягался в течение одного часа — столько длится прием. Когда вы заходите в кабинет гинеколога, врач закрывает дверь на ключ. Поэтому на двери есть успокаивающая надпись: «Мы обязаны закрывать дверь». На весах мы оставили наклейку «Всё, что было в W Clinic, остается в W Clinic». Это про приватность. На кондиционере написано: «Некомфортно? Не молчи». Только в комфорте человек начинает заботиться о своем здоровье.

Е: Но что-то мы воплотить не можем. Например, в Италии мы увидели, что вход в здание часто оформляется цветами. Почему у нас так нельзя? Потому что у нас сразу же кто-то украл цветок.

Д: Украли куст! Вечнозеленый самшит, который мы высадили перед входом в клинику. Его просто аккуратно выкопали лопатой по контуру, положили и унесли. Наша пациентка пообещала посмотреть наш куст у местной воровки цветов, но, к сожалению, ничего не нашла.

— W Clinic — объективно дорогая клиника для Петербурга. Как вы формировали цены и чем их аргументируете?

Е: Мы с самого начала знали, что наш продукт не будет дешевым. Сейчас один час консультации у гинеколога стоит 4200 рублей. В других клиниках города 2000–2500 рублей будут стоить полчаса. Есть идеология медленных бизнесов. Мы за медленный качественный прием, в процессе которого врач закрывает все вопросы пациента.

Д: За 30 минут торопитесь вы и торопится врач — настолько, что не всегда успевает заполнить вашу карту. Также стандартный 30-минутный прием подразумевает, что понадобится еще один. В наших случаях 80 % консультаций заканчиваются на одном приеме — мы успеваем закрыть все вопросы.

Е: Мы не боимся, что люди придут один раз и исчезнут. Петербург на самом деле город, в котором хорошо работает сарафанное радио. В нем люди со схожими ценностями пользуются схожими продуктами.

— А на что опирается ваш маркетинг?

Е: В центре позиционирования — не громкое имя клиники, а имена врачей, которые в ней работают. Человек идет на человека, к тому, кому он доверяет. Поэтому все наши врачи пишут посты в аккаунт клиники, а я определяю стратегию, куда мы движемся. У нас есть один общий SMM-специалист, а у каждого врача есть свой SMM-наставник.

— Как на ваш бизнес повлияли события на Украине?

Е: До 24 февраля бумага для УЗИ стоила 800 рублей за моток, а сейчас стоит 4 тысячи рублей, и не факт, что компания Sony вообще будет привозить ее в Россию.
(Примечание: интервью было опубликовано 26 апреля 2022, после этой даты бумага для УЗИ несколько подешевела).
Под большим вопросом сейчас вакцина «Гардасил» от вируса папилломы человека, который вызывает рак шейки матки. Вакцина продается в США, она трехкомпонентная — ее делают в течение полугода. Через несколько месяцев она стопроцентно увеличится в цене, поэтому мы моментально вышли с постом в наших соцсетях. Предложили клиентам купить побольше вакцины сейчас и оставить в нашем холодильнике на хранение.

Д: Пациенты тоже приходят нам на помощь. Моя клиентка, которая работает в компании по производству офисной канцелярии, еще до дефицита бумаги поспешила нас о нем предупредить. А другие пациенты предложили не печатать им заключения, а отправлять электронные копии на почту. Когда всё плохо, ты находишь хороших людей и за них держишься.

Е: Мы отвечаем взаимностью: не поднимаем цены на прием за счет микроменеджмента. Микроменеджмент в таких «сложившихся обстоятельствах» — рулит! Мы оптимизируем затраты на всё, что не касается медицинского процесса. Делаем дешевле там, где клиент не заметит. Туалетную бумагу дорогую не берем, выбираем теперь не Zielinski & Rozen, а что-то подешевле. Все эти маленькие шаги помогут нам стать сильнее в будущем… Плохое рано или поздно заканчивается.

— Какие у вас планы на развитие клиники?

Е: До 24 февраля мы планировали открыть клинику в Беларуси — там была перспектива работы с Польшей. Сейчас ее нет. Мы фиксируем спрос из-за рубежа: приезжают люди из Бельгии и США — мест, где страховка стоит дорого и есть языковой барьер с врачом. За границей прием для них обойдется в 200–250 евро, у нас он будет стоить 30–40 евро. Также есть идея открыть клинику на Бали.

(Примечание наше. Из слов Евгения (про «языковый барьер») выходит, что эти люди из США и Бельгии, которые обращались в W clinic — это наши бывшие русские соотечественники, которые живут в США и Европе. Фраза «есть языковый барьер с врачом» означает, что эти люди недостаточно хорошо выучили местные языки. Очевидно, что эти пациенты из США и Бельгии по своим делам приезжали в РФ, и попутно пользуясь случаем обращались в питерскую клинику доказательной медицины. Интересно было бы узнать, имеют ли они сейчас возможность приезжать в РФ и обращаться в клинику…).

Д: Мы планировали стать одним из центров для проведения международных клинических исследований. После 24 февраля оказалось, что российские клиники больше не могут участвовать в новых исследованиях зарубежных фармкомпаний. Для врачей очень важно быть частью мирового сообщества, мы это понимаем и будем решать проблему.

— Как клиенты реагируют на ваши принципы и подход к работе?

Е: Людям не всё равно на наш продукт. Мы стараемся выстраивать комьюнити и быть с ним честными.

Е: Мы постоянно общаемся с пациентами, берем в работу их идеи, отвечаем на вопросы и запросы. Примечаем кого-то в комментариях или директе, начинаем с ними дружить и помогать чем можем. После 24 февраля мы опубликовали пост о том, что… нам полезно ближе познакомиться друг с другом. Люди в комментариях рассказали о том, чем занимаются, и это оказалось дико интересно. У нас скоро будет корпоратив — 23 апреля нам год. Одна из пациенток запустила маленькую домашнюю пекарню, и мы заказали у нее тортики в форме вульвы. Принцип «покупай у своих» — тоже форма поддержки.

Д: Мы завели в клинике научпоповскую библиотеку. Сюда попадают только те книги, в которых есть проверенная нашими врачами информация. Есть множество медицинских авторов-шарлатанов, и мы не хотим, чтобы наши пациенты читали фуфло. Книги можно почитать, пока ждешь приема врача, или взять на месяц домой, как в настоящей библиотеке. Врачи читают эти книги по очереди и оставляют заметки на полях. Прямо как Принц-полукровка в учебнике по зельеварению в «Гарри Поттере». Это могут быть указания на неточности, ссылки на пруфы или дополнения.
Источник: https://vk.cc/cnNZJ2

Это было интервью 2022 года.
Судя по аккаунту https://vk.com/wclinic, клиника стабильно работает и в текущем 2023 году, причём уже этой весной (до лета) они собираются открывать и детский приём.